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时间:2016-11-21   

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阿里眼镜教您验光配镜时怎么解决顾客的刁钻问题

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多种镜架镜片任你选择

在人们眼中眼镜行业就是暴利行业,所以感觉在眼镜上的消费多多少少有点不值,于是就会有很多消费者提出各种刁钻的问题,让人无法应答,今天小编就告诉怎么轻松解决那些顾客的刁钻问题。

 

1.顾客说“你的太阳镜这么轻,一看就是塑料的”,我竟无言以对,有可以支招的吗?

专业应答:顾客言下之意包含两个信息:1.他觉得“塑料”的太阳镜显得劣质;2.轻的眼镜是劣质眼镜。作为配镜师当然不能和顾客对着干,先认可顾客的话,再作出合理的解释。比如,你可以说:“是的,这个太阳镜是利用特殊材料制作而成,所以很轻。太阳镜太重的话,顾客戴一会儿还感觉不到,戴半天就觉得鼻梁承受不了。而且夏季人容易出汗,太阳镜如果太重就容易向下滑,所以今年我们这个品牌主打超轻无感系列。”

此外,你还可以说:“说到材质,这副太阳镜是属于塑料一类的,不过,它的强度不比金属差,我可以演示给您看。塑料材料不容易引起皮肤过敏,尤其是夏季易出汗,相比之下,金属太阳镜更容易受腐蚀。

 

     

2.附近有家竞争对手店配镜可以马上取件,而我店不可以。因为我们门店是统一从总部快递寄送;这样就会有顾客说我们不够专业。

专业应答:首先你要给客户说明你们的优势,你可以说你们的产品都是总部工厂发货,省去很多中间成本,直接让利给消费者;而且所售眼镜都是新品,没有积压产品,做工和时尚性可以保证,立等可取的眼镜后续问题比较多,为了保障消费者的利益我店尚未实施。

   

 

 

3、53岁的女性,看远是平光,ADD+1.50,半框金属架,配的镜片是内渐进。配完后发现看远不清楚,在店里非常生气。

专业应答:渐进片看远模糊常见问题包括:

(1)远用处方问题;

(2)镜片装配和顾客瞳高瞳距不匹配;

(3)镜架配戴位置未调配准确,尤其注意前倾角;

(4)渐进类型(通道)选择失误;

(5)镜架类型选择失误。

建议解决办法:先做镜片渐进标记还原,再依照上述顺序逐项排除。

 

4.孩子戴上眼镜后,在度数不变的情况下,2个月后复查发现裸眼视力下降的厉害,顾客认为眼镜越戴视力越差,要求合理解释,该如何回答顾客呢?

专业应答:从专业角度讲,近视眼不戴眼镜的话看东西会眯眼、缩瞳,从而造成大景深。玩过单反相机的人会知道光圈与景深成反比,光圈越大,景深越小,即清晰范围越小。瞳孔就好比照相机的镜头,缩瞳后等于光圈缩小,景深变大,看东西就会变得稍清楚些。戴上近视眼镜后,瞳孔恢复正常,所以刚摘下眼镜的时候就会产生裸眼视力下降的现象。

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